Aprenda a ser a 1ª opção do seu cliente e alavanque seus resultados

Com os atendimentos online e o crescimento excessivo da tecnologia, é comum que muitas pessoas deixem de se importar com o atendimento prestado ao cliente em lojas físicas.

O que poucos imaginam é a importância que a comunicação tem no andamento dos negócios. Afinal, é notável que, uma boa comunicação com o cliente pode potencializar os resultados de uma loja consideravelmente.

Por esse motivo, você precisa saber transformar a comunicação entre seus colaboradores e consumidores em um diferencial de sua empresa.

Para que alcance tais objetivos, te apresentarei algumas maneiras de alcançar essa troca de informações ideal dentro do seu dia a dia no varejo:

Primeiramente, é essencial que você e/ou seus colaboradores busquem sempre ser claros com o consumidor. Ter certeza de que o cliente recebeu a informação que precisava é muito importante e, para isso, quem fala deve ser o mais objetivo possível.

Visto isso, se torna autoexplicativo que é necessário também a capacidade de ouvir o consumidor e buscar entendê-lo. Afinal, não existem meios de fornecer uma explicação clara sem que se tenha entendido as reais dúvidas do cliente.

Uma das ferramentas mais importantes, também, para se manter uma boa comunicação é manter uma frequência de contato com os clientes. Logo, não espere que eles te procurem apresentando dúvidas e problemas que estão enfrentando em relação à sua loja: procure-os você mesmo.

As pessoas gostam de ser lembradas e você pode usar isso a favor de suas vendas! Por exemplo, pergunte aos seus clientes se a experiência em sua loja ou com seu produto está sendo agradável, questione se pode ajudar em algo nesse sentido.

Automaticamente, para que se possa ajudar seu consumidor definitivamente, é essencial que você e/ou seus colaboradores tenham amplo conhecimento dos assuntos discutidos. Para estarem sempre aptos a solucionar problemas e sanar dúvidas, e dessa forma satisfazer o cliente, precisa-se conhecer a loja, as movimentações que são feitas por lá, os produtos que estão sendo vendidos e assim por diante.

Usando todas essas ferramentas, é simples alavancar seus resultados e fidelizar clientes!

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Aumente suas vendas acessando o Whatsapp

É cada vez mais comum que os empreendedores usem aplicativos para melhorar o processo de atendimento ao cliente.

Em uma pesquisa realizada pela Loja Integrada, 51% dos micros e pequenos lojistas virtuais usam o Whatsapp como principal canal de atendimento.

Por isso, reuni algumas funções do Whatsapp que podem te ajudar nas suas vendas:

1- Lista de transmissão

Hoje em dia, a criação de grupos já não se torna viável para o sentido de vendas, pois quando se cria uma discussão com muitas pessoas ao mesmo tempo o assunto pode se perder e, até mesmo, podem existir pessoas naquele meio que não têm real interesse no conteúdo oferecido ali.

Por isso, uma opção interessante e que pode trazer muito mais retorno são as listas de transmissão, onde você pode filtrar melhor as pessoas realmente interessadas no assunto abordado e, também, ter um diálogo direto com tal pessoa sem demais interrupções.

2- Conteúdo

As pessoas buscam sempre relações onde tenham acesso a informações e conteúdos relevantes. Por esse motivo, você deve trabalhar isso com seus contatos do Whatsapp.

Uma boa maneira, por exemplo, é mostrar as opções de produtos da sua loja recorrentemente, podendo despertar o interesse do cliente. Além disso, você deve estar sempre alertando-os de promoções que podem ser aproveitadas e, até mesmo, entregando informações relacionadas ao produto apresentado, por exemplo, ao oferecer um utensílio de cozinha, apresentar uma receita e mostrar como tal utensílio é necessário para facilitar o processo de preparo desse alimento.

3- Interno

Não só para estimular as vendas e apresentar novidades aos clientes, o Whatsapp pode ser uma maneira interessante de organização interna da sua loja.

Nada como uma boa comunicação entre os colaboradores de uma empresa e, prevendo que nem sempre todos estarão juntos, o Whatsapp pode ser uma maneira de que todos se mantenham informados sobre o andamento de cada setor. Dessa forma, a organização das ações da loja se mantém facilmente alcançável.

Com essas três dicas, você pode melhorar seu relacionamento com os clientes, e alcançar o seu objetivo em vendas utilizando esse meio de comunicação de fácil acesso.

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