Você sabia que  os clientes que se frustraram nas experiências de compra têm 3 vezes mais chances de abandonar a marca? E pelo menos imaginava que empresas que superam as expectativas dos consumidores aumentam seus lucros incessantemente?

Compreenda isso AGORA :

Segundo pesquisa realizada pela Accentura, aproximadamente metade (47%) dos consumidores entrevistados aceitariam pagar mais caro por uma melhor experiência dentro das lojas.

Inacreditável, mas é verdade!

Por esse motivo, que sua marca e loja pode – e deve – se beneficiar de uma experiência melhor para atrair consumidores, mesmo recorrendo a preços mais altos pelos seus  produtos e seus serviços.

Então entenda quais são os pontos essenciais mais requisitados pelos seus clientes , como aponta a pesquisa:

1º ponto – EQUILÍBRIO ENTRE LOJA DIGITAL E LOJA FÍSICA:

Para garantir a satisfação do cliente, a marca deve buscar manter a mesma faixa de preço entre a loja online e física. Dessa maneira, o cliente não se sente passado para trás ao procurar um produto que acredita poder adquirir por um preço e sofrer uma decepção com a marca ou loja.

2º ponto – ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR:

Sua equipe precisa estar treinado adequadamente para tirar dúvidas e resolver possíveis dificuldades do cliente. O consumidor precisa encontrar as informações que procura de maneira fácil, assim como acontece em uma compra online.

3º ponto – PÓS VENDA:

Um tópico que muitas lojas esquecem e é um dos mais importantes: o atendimento pós-venda. Suportes devem ser prestados ao cliente de todas as maneiras após este adquirir um produto de sua marca. Essa é uma maneira eficaz de garantir a lealdade do seu consumidor, se tornando a primeira opção do mesmo.

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