POR QUE O CONSUMIDOR REJEITA SUA LOJA

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Filas e falta de competitividade são as principais razões para o shopper não frequentar uma loja, independentemente do formato, segundo estudo divulgado recentemente pela Kantar Worldpanel, com dados do primeiro semestre de 2016. No hipermercado, o segundo fator de rejeição é sujeira, enquanto no atacarejo é ruptura. Já nos supermercados e no varejo tradicional, essa posição é ocupada por experiência ruim na loja (serviço, lotação, bagunça). 


Apesar da crise econômica, o primeiro motivo que leva o brasileiro a escolher um estabelecimento não é preço. Tanto no hipermercado quanto no cash & carry o estacionamento é o fator mais citado devido às compras serem maiores. Na sequência, vêm sortimento (nos hipermercados) e preço, no caso do atacarejo. Marca é a primeira razão para o shopper escolher uma loja de supermercado, enquanto num varejo tradicional prevalece a confiança. 


Fonte: SM


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